Quel modèle économique choisir ?

La crise aidant, la rigueur budgétaire touche aussi le monde de la santé. Certains projets de communication peuvent être compliqués à financer.

Si votre établissement dispose d'un visibilité importante (groupement de cliniques...),
un financement partiel par des partenaires annonceurs est possible au niveau local. N'hésitez pas à nous en parler, nous vous conseillerons.

Quelques réponses à quelques questions qui nous sont souvent posées...

 

Dans quels lieux diffuser des contenus ?

Il y a au moins cinq endroits spécifiques de diffusion de l’information dans un établissement de soins : le hall, la ou les salles d’attentes, la chambre du patient, certaines salles spécifiques (salles de kiné, hospitalisation de jour…), les lieux de vie du personnel. Chacun présente des caractéristiques particulières (durée de présence du public, possibilité de sonoriser ou pas, nombre de spectateurs simultanés…) qui influent sur les contenus à diffuser.

Faut-il investir dans une infrastructure coûteuse ?

Avec les écrans TV des chambres, votre réseau câblé coaxial et votre réseau informatique, vous disposez d’une grande partie de l’équipement suffisant pour démarrer. L’équipement à acquérir se résume à des serveurs et des logiciels de production vidéo et pilotage de la diffusion. Cube Systèmes, notre partenaire propose une solution light à partir de 2000 € HT… déjà très performante. A partir de ce noyau de base, rien ne vous empêche de planifier l’équipement en écrans plats du hall, des salles d’attente, des lieux de vie du personnel…

Que diffuser dans un hall ?

Un hall est un lieu de passage, une des vitrines de votre établissement. Vous pouvez y diffuser des informations pratiques permettant d’orienter au mieux vos patients (bureau des admissions, cafétéria, parkings à proximité…) une présentation de votre politique qualité, un rappel des grands domaines de compétence de votre établissement, voire des messages généraux de prévention.

Que diffuser dans une salle d’attente ?

Une salle d’attente est un lieu souvent anxiogène pour les patients, qui sont dans l’angoisse d’un avis, d’un diagnostic… Les programmes doivent être à la fois rassurants, divertissants sans être trop légers. Des informations pratiques sont toujours les bienvenues, car elles aident le patient à s’orienter (où boire un café, comment se faire aider dans ses démarches administratives) et le déchargent du souci de certains détails.

Peut-on piloter la diffusion de plusieurs écrans d’un seul endroit ?

On peut bien entendu piloter l’ensemble de ses écrans depuis un seul PC, certains systèmes disposant d’une ergonomie très simple. Dans les cas complexes (plusieurs séries d’écrans à piloter dans des sites et des endroits différents), des petits logiciels automatiques peuvent être développés pour vous simplifier la vie. De plus, le pilotage de vos écrans peut-être entièrement sous-traité, ou « assisté » par nos soins.

Peut-on produire soi-même ses contenus ?

Si vous avez une équipe vidéo, c’est possible. Encore faut-il que cette équipe aie l’habitude de dialoguer avec une équipe médicale, qu’elle aie une certaine approche de l’information d’un patient en situation de soins (cela n’a rien à voir avec un reportage sur la santé du type Zone Interdite !), ainsi que la capacité à tourner dans un bloc opératoire ou une salle de réveil sans perturber quiconque. Tout cela est moins facile qu’on l’imagine.

Peut-on intégrer des présentations Power-Point ?

En théorie vous pouvez, la plupart des players lisent le format Power-Point. En réalité, il est rarissime qu’une présentation puisse être diffusée telle qu’elle sans retouche. Un fichier Power-Point est conçu pour être commenté par un orateur, qui déclenche lui-même le passage des différentes séquences. L’affichage dynamique ne permettra pas cet ajustement au public et risque fort de ne pas être bien compris. De plus, dans de nombreux Power-Point les tableaux ou textes sont relativement denses, ce qui les rend totalement illisibles en affichage dynamique. En conclusion, la lecture du format Power-Point est un argument de vente des éditeurs de logiciels, mais en pratique il vaut mieux l’oublier.

Puis-je travailler avec une équipe vidéo interne ou locale ?

Que sous-traiter lors de la création d’un projet de TV interne ?

Avec les moyens modernes de production, il est possible d’ajuster très finement l’équilibre entre production interne et sous traitance. Dans la majorité des cas, nous recommandons de sous traiter les étapes clé à forte expertise (mise en place technique, création du concept, de la grille de programmes, déclinaisons spécifiques, vidéo de présentation, négociation des droits), en vous ménageant la possibilité d’accéder en interne à une partie de vos contenus pour les modifier (infos pratiques, horaires…).

Combien de personnes sont nécessaires pour piloter une chaîne interne ?

La mise en place du projet demande plusieurs réunions avec les différents groupes d’agents (médecins, soignants, administratifs). C’est une garantie de richesse et de diversité d’informations. Ensuite, il est possible de former quelques personnes comme relais internes (secrétaires, assistantes), qui n’interviendront que sur des contenus pré-déterminés à l’avance (horaires des consultations, infos flash…). Cela pour ne pas risquer de modifier l’ensemble des programmes par des manipulations hasardeuses.

Comment intégrer sa communication TV dans son plan de communication ?

Que votre établissement ait ou pas un plan de communication formalisé, l’irruption d’un média aussi puissant que la TV en son sein ne peut passer inaperçue. En dehors de toute exploitation légitime auprès des médias locaux ou nationaux (conférence de presse, inauguration, dossier de presse…), votre politique de communication mérite d’être en synergie avec ce nouveau média. Ne serait-ce que pour étudier quels infos doivent continuer de figurer sur des documents papiers -réimprimés dans le meilleur des cas tous les ans- alors que vous pouvez agir sur vos télévisions dans un délai d’une heure !

Quelles sont les attentes des patients ?

Très globalement, les attentes des patients sont d’être rassurés et informés. Rassurés sur leur prise en charge, les compétences de vos équipes, votre politique de lutte contre les infections nosocomiales, votre assurance qualité…
Informés sur les aspects pratiques (documents administratifs, lieux de détente, horaires de visite, prestations annexes…) parfois sur leur pathologie, les examens qu’ils vont subir, leur déroulement, leur intérêt…
Disposer d’une chaîne de TV interne est un signe fort de votre volonté de transparence et de votre souci d’information, très apprécié par les patients...

Comment situer un support TV dans la démarche d’accréditation ?

La V1 du manuel d’accréditation définissait de nombreux items relatifs à l’information du patient (DIP, MEA) mais en laissant libre le choix des supports. Il était toujours rappelé que « L’établissement peut avoir développé d’autres réponses pour atteindre l’objectif ; il lui appartient d’en faire état ». Les experts-visiteurs apprécient surtout la démarche générale, sa cohérence vis-à-vis de la poursuite de l’objectif. Ils ont par exemple félicité le CHU de Nancy pour sa charte du patient hospitalisé en langue des signes à destination de son public de malentendants.

Faut-il suivre l’actualité ?

C’est l’idéal, car nous sommes tous intéressés par le temps présent, plus que tout autre chose. Une TV interne « patient » est un compromis entre une TV thématique (ma santé) et une TV locale (mon hôpital, ma clinique). La placer dans l’actualité, en proposant des sujets sur le ski ou la lutte contre le froid en hiver, les allergies au printemps et la canicule en été fera de votre chaîne interne un média très professionnel, et attirera beaucoup plus vos patients qu’avec les seules informations pratiques, quelle que soit leur utilité.

Entre consoles multimédia et affichage dynamique, quel meilleur choix ?

Ces différents supports présentent une grande différence : sur une chaîne TV, ou un affichage dynamique (écran plat de hall), le spectateur n’a pas le choix du contenu, qui lui est imposé. L’image défile, quoi qui qu’il fasse, et tout le monde peut la voir, si tant est qu’il soit de taille suffisante., Avec une console multimédia, une seule personne à la fois consulte des programmes, et ne voit que ce qu’elle décide : dans ce dernier cas, certains de vos messages risquent de n’être jamais vus ! En conclusion, ces deux supports sont parfaitement complémentaires.

Peut-on diffuser autre chose que de la vidéo ?

L’interruption d’une diffusion programmée au profit d’un direct est possible avec les logiciels de pilotage des chaînes les plus performants. Cela peut permettre d’intervenir rapidement en cas de communication de crise ou de diffuser sans attendre un témoignage, une interview d’une personnalité de votre établissement. Cela peut donner l’occasion à des rendez-vous en direct programmées par exemple chaque mois, à l’intention de votre personnel par exemple.

Une chaîne de TV interne, peut-elle appuyer votre démarche de prévention ?

L’ automatisation de certaines émissions est-il possible ?

Sans que le spectateur le sache, certains contenus apparaissant à l’écran sont « automatiques ». Ce sont par exemple les bandeaux défilants avec des flashs d’actualités, les cours de la bourse sur les chaînes financières, la météo locale…
Ces programmes sont des scripts informatiques qui génèrent automatiquement des pages de contenus. Ils sont conçus une fois pour toutes, et se rafraîchissent à la fréquence fixée. L’exemple type dans un établissement de soins est le menu du jour, qui peut être importé de la base de données de la cuisine, habillé d’images et d’un commentaire. Les infos sont chaque jour chargées automatiquement pour apparaître dans une émission TV, sans intervention humaine.

Diffuser une vidéo enregistrée , est-ce légal ?

Diffuser une vidéo enregistrée (depuis votre magnétoscope numérique de salon) n’est pas un problème de technique mais une question de droits. La loi française tolère les copies (et rediffusions) du copiste à usage privé (le film du dimanche soir en famille). Un professeur n’a pas le droit d’enregistrer une émission TV pour la présenter à ses élèves (ce n’est pas un usage privé, même s’il est non commercial). Pour le faire, il faut en négocier les droits avec les producteurs.

Le financement la chaîne par la publicité est-il envisageable ?

Vous avez un projet d’acquisition de consoles multimédia : faut-il reporter votre projet TV interne ?

Le must de la communication patient reste à venir. Avec les consoles multimédia, (M’Gate, Lincor, Patientline…) chaque patient pourra choisir les infos souhaitées : « mieux connaître l’hôpital, en savoir plus sur ma maladie, comprendre ce que les médecins me proposent… » Pour vous préparer à cette grande évolution en terme de relation avec vos patients, initier un projet TV le plus tôt possible n’est jamais inutile, car vous pourrez ainsi tirer parti de cette expérience et vous servir des contenus produits pour votre chaîne sur vos consoles, quand vous en serez équipés.